如何面对顾客的抱怨
经验语
人气:1.88W
顾客始终正确,这包括有三个方面的含义:应该认识到,有抱怨和不满的顾客是对企业仍有期望的顾客;对于顾客抱怨行为应该给予肯定、鼓励和感谢;尽可能地满足顾客的要求;顾客与企业的沟通中,因为存在沟通的障碍而产生误解,即便如此,决不能与顾客进行争辩,推动失去了顾客与生意;重视顾客的抱怨,当顾客投诉或抱怨时,不要忽略任何一个问题,因为每个问题都可能有一些深层次的原因;记录顾客抱怨与解决的情况,对于顾客的抱怨与解决情况,要做好记录,并且应定期总结;追踪调查顾客对于抱怨处理的反映,处理完顾客的抱怨之后,应与顾客积极沟通,了解顾客对于企业处理的态度和看法,增加顾客对企业的忠诚度。
热门推荐
最近更新
- 1对顾客感恩的句子
- 2如何处理顾客纠纷
- 3如何向顾客介绍产品
- 4如何将顾客当做亲人
- 5如何向顾客推销产品
- 6如何用抱怨造句
- 7如何让自己停止抱怨?
- 8顾客发现自己被特殊备注惊人内幕 什么原因让这位顾客如此特殊
- 9如何处理顾客异议
- 10如何让顾客试穿衣服
- 11如何向青年顾客推销
- 12餐厅如何吸引顾客
- 13如何做好顾客邀约
- 14抱怨的六大坏处 抱怨有哪些坏处
- 15梦见顾客
- 16早餐店如何吸引顾客
- 17如何向顾客朋友介绍手机的卖点
- 18如何满足顾客需要
- 19如何吸引顾客进店
- 20美容院如何吸引顾客
更多推荐